北京饭店莱佛士携手金贵宾，打造中国首家莱佛士贵宾会

        北京饭店莱佛士，对很多国内的客人来讲，这似乎还是一个看听上去年代久远，有些熟悉却又感觉陌生的名字。是的，这里百年前还只是一个餐馆，其后建成了今天的“北京饭店”，这个屹立在长安街旁的法式柱廊外观建筑，成就了北京的历史传奇，迎接过无数名人、贵客书写着酒店的历史沧桑与繁华过往。而在2006年，北京饭店之前的B座和E座悄然改换了门面，换上了“北京饭店莱佛士（Raffles Beijing Hotel)”的招牌。这是全球著名的酒店连锁集团“莱佛士国际酒店与度假村集团（Raffles Hotels & Resorts）”在中国的第一家豪华酒店。莱佛士的品牌，在东南亚以及欧洲等地享有极高的声誉，素以百年的历史与文化品位、精致细腻的“新加坡”式服务与“软奢华”的欧洲皇室风格与品质闻名于世。但在中国内地，莱佛士的品牌知名度并不高；自2006年底北京饭店莱佛士开业以来，仍在很大程度上得益于国际商旅客人、国际政要名流的频繁造访。可以说，在北京，莱佛士仍然算是一个“小众酒店”。

         而2009年不景气的国际经济环境和全球蔓延的流感疫情所造成的商旅及国际旅行客人的大幅减少，北京高星级酒店在“后奥运时代”日益激烈的市场竞争，给北京的高星级酒店，尤其是外资品牌酒店（国际商旅客人接待为主），造成了极大的负面影响。在这种情况下，如何开发出新的市场，使用新的营销方式走出经营困境，成为包括莱佛士在内的北京各外资高星级酒店管理者09年台前最重要的课题。 外资酒店在本地市场上的推广，往往是酒店营销的一个软肋，外地客人不足，本地市场却有待开发。莱佛士，同样提出了自己的目标：打造一个本地的“富人俱乐部”，以期提高销售收入，尤其是餐饮宴会收入，同时全面带动客房及娱乐方面的收益。而这样的俱乐部，必然需要一个专注而专业的团队来进行运营管理。经过多方推荐和反复考评，北京饭店莱佛士选择了“金贵宾互动营销公司”作为唯一合作伙伴，于2009年5月在北京市场上共同推出了中国首家“莱佛士贵宾会”。此前，莱佛士在全球多家酒店，如新加坡莱佛士广场大酒店，迪拜莱佛士都推出了品牌统一，内容各异的“莱佛士贵宾会”，合作伙伴也各有不同。

         在谈到为何在几家竞争者中选择金贵宾互动营销（北京）有限公司（Club Gold Interactive Marketing (Beijing) Ltd. 为唯一合作伙伴时，酒店总经理Riaz先生这样评论说：“金贵宾是一家本土的，有十多年运营经验的高端酒店会员忠诚计划提供商，他们更了解本土的客人；有积累了十余年的会员资源可以被我们所用；第二，我们之间的合作模式对酒店而言，是完全没有风险的，所有前期的固定投入，团队建设和维护、所有的运营管理、会员服务、会员跟踪等费用均由金贵宾承担，我们只需完全根据业绩付出固定比例的咨询费。这对已经在危机中举步唯艰的酒店经营而言，是非常重要的“无风险”合作。”第三也是最为重要的一点就是，金贵宾能做的并不仅仅是帮助我们招募会员，而是通过他们专业的营销团队，全面帮助酒店做多渠道的推广宣传和销售。短短合作的一个多月，他们已为我们带来了很多资源和销售机会，如各种高端活动、会议、婚宴等等。因为会员的需求是多方面的，金贵宾就成为了我们和客人之间的一条绿色通道和桥梁，他们就像是我们酒店自己延伸而出的一支强有力的营销团队。”

        金贵宾互动（北京）营销咨询有限公司的总经理Vivien（林红女士）谈起这次成功的合作：“在97年亚洲金融危机的时候，公司起步，专门协助高星级酒店开发和运作贵宾俱乐部、利用酒店的闲置资源拓展本地高端客人，拉动酒店本地的“内需市场”。公司发展十余年，也许这一次的经济危机，是我们又一次飞跃的舞台。相比十年前，今天的金贵宾在策略发展、产品设计、销售能力，营销拓展能力，技术支持，会员服务等各方面都有了很大进步。莱佛士是我们在北京市场的旗舰项目，我们欣喜地看到，在贵宾会推出的短短一个多月，我们已为酒店带来了百多位高品质会员，很多会员，本来根本就没有听说过这个酒店，现在已成为来酒店消费的常客，而且通过我们的多渠道营销拓展，我们还为酒店直接引入了很多资源和主题推广活动，我们与各银行信用卡中心和其他高端俱乐部的合作推广，也保证我们给酒店介绍的会员，是最高端而优质的客人！”。

        国际酒店，在选择重要的合作伙伴时，一般也会倾向于选择有国际背景的服务商，而北京饭店莱佛士与金贵宾的合作，让我们看到，这种既熟悉本地市场，又有着国际策略与运作经验，拥有国际人才的本土公司也许才是不二之选，是衔接国际产品与本土客户间的最佳桥梁。